Betalings- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 21/09/2026

1. Toepassingsgebied van het beleid en de gedekte producten of diensten

Dit betalings- en terugbetalingsbeleid geldt voor alle commerciële transacties op de website van anchorguidevo met betrekking tot diensten en digitale inhoud over het journalistieke leven in België. Het omvat abonnementen op exclusieve rapportages, toegang tot archieven van onderzoeksjournalistiek, webinars over mediapraktijken en gerelateerde digitale producten. Het beleid is van toepassing op consumenten in België en volgt de Belgische en Europese wetgeving inzake e-commerce en consumentenbescherming.

2. Prijzen, valuta's, belastingen en bijkomende kosten

Alle prijzen worden weergegeven in euro (EUR) inclusief 21% Belgische BTW. Extra kosten zoals transactiekosten van betalingsproviders kunnen van toepassing zijn en worden duidelijk vermeld vóór de bevestiging van de aankoop. Prijzen kunnen variëren afhankelijk van promoties, maar de definitieve prijs inclusief alle belastingen wordt altijd getoond voordat de betaling wordt voltooid.

3. Geaccepteerde betalingsmethoden, autorisatie en beveiliging

We accepteren creditcards (Visa, Mastercard), Bancontact, PayPal en overschrijvingen. Betalingen worden geautoriseerd via beveiligde gateways die voldoen aan PCI-DSS-normen. anchorguidevo slaat geen betalingsgegevens op; alle transacties worden verwerkt door erkende derden met end-to-end encryptie.

4. Bestelbevestiging, contractvorming en dienstverlening

Een contract komt tot stand zodra de betaling succesvol is verwerkt en een bevestigingsmail is verzonden naar het door de klant opgegeven e-mailadres. Digitale toegang wordt direct na bevestiging geactiveerd. De klant ontvangt een factuur met alle details.

5. Annuleringsrechten en toepasselijke termijnen

Consumenten in België hebben een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de datum van aankoop voor digitale diensten, tenzij de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming. Voor abonnementen kan annulering op elk moment gebeuren met pro-rata terugbetaling voor niet-gebruikte periodes.

6. Terugbetalingsgeschiktheid, uitsluitingen en niet-terugvorderbare items

Terugbetalingen zijn mogelijk bij technische fouten, dubbele betalingen of als de dienst niet voldoet aan de beschrijving. Niet-terugvorderbaar zijn reeds geconsumeerde digitale inhoud, promotionele geschenken en diensten die volledig zijn geleverd binnen de herroepingstermijn met toestemming.

7. Procedure en vereiste informatie voor een terugbetalingsverzoek

Om een terugbetaling aan te vragen, stuurt de klant een e-mail naar [email protected] met het ordernummer, reden voor het verzoek en relevante details. Verzoeken moeten binnen 30 dagen na aankoop worden ingediend. Het team bevestigt ontvangst binnen 48 uur.

8. Inspectie, goedkeuring, afwijzing en melding van het besluit

Elk verzoek wordt beoordeeld op basis van de voorwaarden. Goedkeuring of afwijzing wordt binnen 10 werkdagen gemeld via e-mail. Bij afwijzing wordt de reden uitgelegd en worden alternatieven voorgesteld zoals tegoedbonnen.

9. Terugbetalingsmethode, verwerkingstijd en wanneer fondsen de klant bereiken

Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betalingsmethode binnen 14 dagen. Creditcardterugbetalingen verschijnen binnen 5-10 werkdagen op het afschrift, afhankelijk van de bank. Overschrijvingen worden direct verwerkt.

10. Speciale regels voor digitale inhoud, abonnementen en promoties

Voor digitale journalistieke content geldt dat toegang direct begint na betaling, waardoor herroeping beperkt is. Abonnementen verlengen automatisch tenzij opgezegd 7 dagen voor de vervaldatum. Promoties zijn niet combineerbaar en hebben eigen voorwaarden.

11. Mislukte betalingen, dubbele charges, chargebacks en vermoedelijke fraude

Mislukte betalingen leiden tot automatische annulering. Dubbele charges worden direct teruggestort. Bij vermoeden van fraude behoudt anchorguidevo zich het recht voor om transacties te blokkeren en de klant te contacteren via +32 499 34 61 12.

12. Verplichte consumentenrechten in België die niet kunnen worden uitgesloten

Dit beleid doet geen afbreuk aan dwingende rechten onder het Belgische Wetboek van economisch recht, inclusief het recht op informatie en bescherming tegen oneerlijke praktijken. Klachten kunnen worden ingediend bij de Geschillencommissie of via de Europese ODR.

13. Contactweg, wijzigingen in het beleid en laatste update

Vragen over dit beleid kunnen worden gesteld via het contactformulier op de Contacts-pagina of per e-mail naar [email protected]. anchorguidevo kan het beleid wijzigen met kennisgeving aan gebruikers. Het adres is Rue des Golettes 61, 4500 Huy, Belgium.